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Welcome

Charte de qualité d'accueil de la clientèle anglophone !

Définition

C'est accueillir la clientèle anglophone dans la langue de shakespeare !

Dans les Offices de Tourisme :

Le personnel d’accueil, permanent, saisonnier et stagiaire, doit être en capacité de pouvoir comprendre, s’exprimer et échanger en anglais, grâce à un recrutement adapté.
- Avoir des brochures traduites en anglais : dépliant d’appel, le guide hébergement, l’agenda des festivités et la liste des marchés locaux.
- Avoir un affichage clair des services proposés en anglais (conseils, documentation, visites…)
- Avoir un site internet en version anglaise
- Avoir mes données en anglais dans le Système d’Information Touristique (S.I.T.) de mon territoire.
- Avoir un geste d’accueil spécifique  
Ex. : phonebook listant les commerces et prestataires parlant anglais, cadeau de bienvenue, carte postale offerte, pot d’accueil en anglais, etc.

Comment accueillir la clientèle anglophone ?

welcome

Le marché britannique représente la première clientèle étrangère en Vendée.
Aussi, Vendée Expansion invite l’ensemble des acteurs du tourisme de la Vendée à rejoindre la communauté des accueillants.

Consolider la notoriété et l’attractivité de la Vendée sur le marché à l’international par des actions de promotion.
Accueillir au mieux la clientèle anglophone et notamment britannique.

Comment devenir membre de cette communauté ?

Contactez-nous pour connaître les critères d’engagement en fonction de votre type de structure.
Vous signerez une charte d’engagement qui sera valable 3 ans à compter de la date de signature et vous bénéficierez des avantages de la communauté des accueillants.

Téléchargez la charte du contrat « Grand Ouest » 2021-2023

Glossaires

- Glossaire gastronomie en anglais
- Guide de conversation en anglais

Votre référente

Vous souhaitez des informations complémentaires, pour la mise en place de la Charte Welcome, c'est beau ici,

Nelly FERRÉ
Tél. +33 (0)2 55 89 00 51
n.ferre@otls.fr

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